Di Java Coffee Beans (https://www.javacoffeebeans.com
), kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima telah melalui proses pemilihan dan pengemasan (packing) yang teliti. Namun, jika terjadi masalah, Anda berhak mengajukan pengembalian produk dengan ketentuan berikut:
🔹 Batas Waktu Pengembalian
- Maksimal 7 hari terhitung sejak produk diterima oleh Anda.
- Klaim yang diajukan lebih dari 7 hari setelah produk sampai tidak akan diproses.
🔹 Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian produk jika menerima:
✅ Kerusakan pada produk (misalnya kemasan bocor, hancur, atau kontaminasi).
✅ Kesalahan pengiriman (produk yang dikirim tidak sesuai pesanan).
✅ Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau tampilan di website kami.
⚠️ Catatan: Kopi adalah produk perishable (mudah rusak) dan diproses made-to-order. Pengembalian tidak berlaku untuk alasan perubahan selera, preferensi rasa, atau pembatalan sepihak setelah pesanan diproses.
🔹 Prosedur Pengembalian Produk
Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah berikut:
-
Hubungi Layanan Pelanggan (CS)
Segera hubungi tim kami melalui WhatsApp: 0812-2070-7119 . -
Sampaikan Masalah Anda
Kirimkan:- Foto produk yang bermasalah (kemasan luar & dalam),
- Nomor pesanan (Order ID),
- Penjelasan detail mengenai kerusakan atau ketidaksesuaian.
-
Kirimkan Kembali Produk
Setelah mendapat konfirmasi dari CS, kirimkan kembali produk ke alamat yang akan kami informasikan. -
Kirim Bukti Pengiriman
Setelah mengirim produk, kirimkan foto resi ekspedisi atau bukti pengiriman balik kepada CS kami.
🔹 Tindak Lanjut dan Pengembalian Dana
Setelah produk kami terima dan diverifikasi:
- Produk Pengganti: Kami akan segera mengirimkan produk pengganti yang sesuai pesanan.
- Pengembalian Dana (Refund): Jika stok produk kosong atau tidak tersedia, kami akan mengembalikan 100% dana Anda tanpa potongan biaya apapun.
🔹 Metode Pengembalian Dana
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli yang digunakan saat checkout:
- Duitku → ke saldo Duitku Anda
- PayPal → ke akun PayPal yang digunakan
- Bank Transfer → ke rekening atas nama pemesan
- Kartu Kredit → dikreditkan kembali ke kartu (proses 5–14 hari kerja)
💡 Biaya pengiriman balik ditanggung oleh Java Coffee Beans jika kesalahan berasal dari kami. Jika tidak, biaya kirim balik menjadi tanggungan pelanggan.
🔹 Kontak Layanan Pelanggan
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: 0812-2070-7119
🕒 Jam operasional: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB
Kebijakan ini berlaku efektif sejak 1 Januari 2025.
Dengan melakukan pembelian di https://www.javacoffeebeans.com
, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan pengembalian ini.
☕ Java Coffee Beans – Fresh Roasted, Carefully Packed, Delivered with Love.