Di Java Coffee Beans (https://www.javacoffeebeans.com), kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima telah melalui proses pemilihan dan pengemasan (packing) yang teliti. Namun, jika terjadi masalah, Anda berhak mengajukan pengembalian produk dengan ketentuan berikut:
🔹 Batas Waktu Pengembalian
- Maksimal 7 hari terhitung sejak produk diterima oleh Anda.
- Klaim yang diajukan lebih dari 7 hari setelah produk sampai tidak akan diproses.
🔹 Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian produk jika menerima:
✅ Kerusakan pada produk (misalnya kemasan bocor, hancur, atau kontaminasi).
✅ Kesalahan pengiriman (produk yang dikirim tidak sesuai pesanan).
✅ Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau tampilan di website kami.
⚠️ Catatan: Kopi adalah produk perishable (mudah rusak) dan diproses made-to-order. Pengembalian tidak berlaku untuk alasan perubahan selera, preferensi rasa, atau pembatalan sepihak setelah pesanan diproses.
🔹 Prosedur Pengembalian Produk
Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah berikut:
-
Hubungi Layanan Pelanggan (CS)
Segera hubungi tim kami melalui WhatsApp: 0812-2070-7119 . -
Sampaikan Masalah Anda
Kirimkan:- Foto produk yang bermasalah (kemasan luar & dalam),
- Nomor pesanan (Order ID),
- Penjelasan detail mengenai kerusakan atau ketidaksesuaian.
-
Kirimkan Kembali Produk
Setelah mendapat konfirmasi dari CS, kirimkan kembali produk ke alamat yang akan kami informasikan. -
Kirim Bukti Pengiriman
Setelah mengirim produk, kirimkan foto resi ekspedisi atau bukti pengiriman balik kepada CS kami.
🔹 Tindak Lanjut dan Pengembalian Dana
Setelah produk kami terima dan diverifikasi:
- Produk Pengganti: Kami akan segera mengirimkan produk pengganti yang sesuai pesanan.
- Pengembalian Dana (Refund): Jika stok produk kosong atau tidak tersedia, kami akan mengembalikan 100% dana Anda tanpa potongan biaya apapun.
🔹 Metode Pengembalian Dana
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli yang digunakan saat checkout:
- Duitku → ke saldo Duitku Anda
- PayPal → ke akun PayPal yang digunakan
- Bank Transfer → ke rekening atas nama pemesan
- Kartu Kredit → dikreditkan kembali ke kartu (proses 5–14 hari kerja)
💡 Biaya pengiriman balik ditanggung oleh Java Coffee Beans jika kesalahan berasal dari kami. Jika tidak, biaya kirim balik menjadi tanggungan pelanggan.
🔹 Kontak Layanan Pelanggan
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: 0812-2070-7119
🕒 Jam operasional: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB
Kebijakan ini berlaku efektif sejak 1 Januari 2025.
Dengan melakukan pembelian di https://www.javacoffeebeans.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan pengembalian ini.
☕ Java Coffee Beans – Fresh Roasted, Carefully Packed, Delivered with Love.
